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海寧紡織機(jī)械有限公司客戶服務(wù)宗旨
海寧紡機(jī)以“用戶滿意”為宗旨，始終堅持“以不斷創(chuàng)新的市場服務(wù)，與客戶同發(fā)展”。在營銷中心下設(shè)技術(shù)服務(wù)部，建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。
一、售前服務(wù)
多年來我們通過引進(jìn)和自我培養(yǎng)，形成了一支較強(qiáng)的技術(shù)力量，從80年代初開始，我們的開發(fā)部門就自行開發(fā)了多個品種的起、剪、磨產(chǎn)品，從測繪仿制開始，走上了完全獨(dú)立設(shè)計的道路。多來積累了一整套設(shè)計制造紡織后整理設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和理論，專業(yè)為客戶提供技術(shù)咨詢，并進(jìn)行技術(shù)交流，不斷為客戶提供增值服務(wù)。
二、售中服務(wù)
1、企業(yè)不定期舉行產(chǎn)品用戶培訓(xùn)班，教授產(chǎn)品用戶正確使用、維護(hù)保養(yǎng)的方法，宣傳新產(chǎn)品的性能和適用功能。為客戶之間的交流創(chuàng)造機(jī)會，并通過這種形式的交流，使企業(yè)了解紡織品的發(fā)展動態(tài)，掌握產(chǎn)品的使用情況，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品的適用性，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供可靠信息。
2、免費(fèi)為客戶進(jìn)行設(shè)備使用、保養(yǎng)的培訓(xùn)，確�？蛻裟苷_操作使用設(shè)備。
三、售后服務(wù)
1、技術(shù)服務(wù)部專設(shè)工作小組，由總師親自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
2、建立客戶檔案，專人專電向客戶提供技術(shù)支持，即時提供故障排除等的技術(shù)咨詢；
3、無償為客戶提供工藝設(shè)計、新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)；
4、技術(shù)服務(wù)實(shí)行在8小時內(nèi)給客戶答復(fù)，24小時內(nèi)提供解決方案；如需進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，保證24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場（除去路上時間），盡量減少客戶損失；
5、一年保修期內(nèi)，因設(shè)計、工藝、制造產(chǎn)生的質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)更換及維修服務(wù)；
6、因用戶使用不當(dāng)或操作不規(guī)范所造成的損失，實(shí)行優(yōu)惠的有償服務(wù)。
7、企業(yè)每年都不定期組織技術(shù)、質(zhì)檢、銷售、服務(wù)等部門人員，對產(chǎn)品用戶進(jìn)行上門走訪，聽取用戶對我廠產(chǎn)品使用后的評價，收集客戶對我廠產(chǎn)品的改進(jìn)意見。通過走訪及時了解產(chǎn)品的使用狀況來分析 產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，并通過分析形成課題，進(jìn)行專項(xiàng)攻關(guān)，使產(chǎn)品的適用性
和穩(wěn)定性更加精益求精。
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